성과 안 나는 병원 마케팅의 90%는, '측정'을 안 합니다
병원 마케팅 솔루션, 솔루션마케팅입니다.
"마케팅 효과가 있는 건지 없는 건지 모르겠어요."
상담에서 가장 많이 듣는 말입니다. 그리고 이 말 자체가, 이미 문제의 핵심을 보여줍니다.
효과가 있는지 없는지 모른다는 건, 측정을 하지 않고 있다는 뜻입니다.
성과가 안 나는 병원 마케팅의 대부분은, 실력이 부족해서가 아니라 무엇이 되고 안 되는지를 재지 않아서입니다.
측정하지 않으면, 개선할 수도 없습니다. 오늘은 무엇을 어떻게 봐야 하는지 정리하겠습니다.
1. '느낌'으로 판단하면, 매번 헛다리를 짚습니다
측정이 없으면 판단은 느낌으로 내려집니다.
"요즘 좀 잘되는 것 같다", "이번 광고는 별로였던 것 같다" 같은 식입니다.
문제는 이 느낌이 자주 틀린다는 겁니다. 실제로는 성과가 났는데 못 알아보고 중단하거나, 반대로 효과 없는 곳에 계속 돈을 붓기도 합니다.
숫자가 없으면, 잘한 걸 반복할 수도 없고 못한 걸 멈출 수도 없습니다.
2. 병원이 봐야 할 숫자는, 결국 이 흐름입니다
복잡한 지표가 필요한 게 아닙니다. 환자가 우리 병원에 오기까지의 흐름을 단계로 나눠 보면 됩니다.
- 유입 : 우리 병원을 몇 명이나 봤는가
- 문의 : 그중 몇 명이 전화·카톡으로 물었는가
- 예약 : 그중 몇 명이 예약까지 했는가
- 내원·재방문 : 그중 몇 명이 실제로 왔고, 다시 왔는가
이 네 단계의 숫자만 있어도, 우리 병원이 어느 구간에서 새는지 바로 보입니다.
3. 중요한 건 '숫자'가 아니라 '어디서 새는가'입니다
측정의 목적은 숫자를 모으는 게 아니라, 새는 지점을 찾는 것입니다.
유입은 많은데 문의가 적다면, 문제는 광고가 아니라 '본 다음 신뢰가 안 생기는 것'입니다. 문의는 많은데 예약이 적다면, 문제는 '전화·상담 응대'입니다.
이렇게 단계별로 보면, 막연히 "마케팅이 안 된다"가 아니라 "여기서 새고 있다"로 좁혀집니다.
원인을 한 구간으로 좁히는 순간, 해결은 훨씬 쉬워집니다.
4. 측정은, 거창한 도구가 없어도 시작됩니다
"분석 시스템부터 갖춰야 하나" 싶겠지만, 처음엔 그럴 필요 없습니다.
한 달간 전화가 몇 통 왔는지, 그중 몇 명이 예약했는지, 신환이 몇 명이었는지. 이 정도만 손으로 적어도 측정은 시작됩니다.
중요한 건 도구가 아니라, '재는 습관'입니다. 재기 시작하면, 다음 달에 무엇을 바꿔야 할지가 보입니다.
정리
성과가 안 나는 병원 마케팅의 대부분은, 실력이 아니라 측정의 문제입니다.
재지 않으면 무엇이 되는지 모르고, 모르면 개선할 수 없습니다. 그 상태로는 돈을 더 써도 같은 자리를 맴돌 뿐입니다.
유입 → 문의 → 예약 → 재방문. 이 흐름부터 재기 시작하십시오. 그때부터 마케팅은 감이 아니라 개선의 영역으로 넘어옵니다.
우리 병원이 어느 단계에서 새고 있는지 진단이 필요하시면, 댓글이나 쪽지로 문의 주십시오.
병원 마케팅 솔루션, 솔루션마케팅이었습니다.
홈페이지
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