리뷰 답글, 이렇게 쓰니까 단골이 생기더라

저도 처음엔 리뷰 답글을 대충 썼어요.

감사합니다 다섯 글자만 복붙하고 끝.

그런데 옆 카페는 답글 하나하나 정성스럽게 쓰더라고요. 그 차이가 매출 차이로 나타나는 걸 보고 충격받았습니다.

답글 쓰는 방법은 간단합니다

스마트플레이스 접속해서 리뷰 메뉴 들어가면 됩니다.

예약주문 통해 온 손님 리뷰는 예약주문 메뉴에서, 일반 방문 리뷰는 방문자리뷰에서 답글 달 수 있어요.

리뷰당 답글 하나만 달 수 있으니 신중하게 써야 합니다.

제가 실패하면서 배운 답글 작성법

첫째, 손님 이름이나 주문 메뉴를 꼭 언급하세요.

그냥 감사합니다보다 훨씬 진심이 전해집니다.

둘째, 칭찬 리뷰엔 구체적으로 화답하세요.

아메리카노 맛있다고 하면 어떤 원두 쓰는지, 왜 그런 맛이 나는지 알려주면 다음에 또 옵니다.

셋째, 부정 리뷰는 24시간 내 답글 다세요.

솔직히 말씀드리면 처음엔 속상해서 며칠 묵혔어요.

그런데 빨리 답할수록 화난 손님도 풀립니다.

변명하지 말고 먼저 사과하고, 구체적인 개선책 제시하는 게 핵심이에요.

넷째, 너무 길게 쓰지 마세요.

저는 처음엔 열 줄씩 썼는데 오히려 역효과더라고요.

세네 줄이 딱 좋습니다.

답글 쓸 때 절대 하지 말아야 할 것

다른 손님이랑 비교하지 마세요.

다른 분들은 다 좋다고 하셨는데요 이런 식으로 쓰면 최악입니다.

이모티콘도 쓰지 마세요.

친근하게 보이려고 하트 막 넣었다가 가볍게 보였어요.

복붙 티 나는 답글도 안 됩니다.

손님들 다 압니다. 성의 없다고 느끼면 안 와요.

답글 관리는 매일 하세요

저는 아침 오픈 전 10분, 저녁 마감 후 10분씩 답글 씁니다.

리뷰 쌓여있으면 손님들이 관리 안 하는 가게라고 생각해요.

손님이 리뷰 남기면 알림 오게 설정해두면 편합니다.

바쁜 시간에도 놓치지 않을 수 있어요.

답글 하나로 달라진 것들

리뷰 남기는 손님이 늘었습니다.

사장님이 답글 정성스럽게 단다는 소문 나면서 리뷰가 두 배로 늘었어요.

단골 손님이 생겼습니다.

답글 보고 다시 오셨다는 분들이 정말 많아요.

부정 리뷰가 줄었습니다.

불만 있어도 답글로 잘 응대하면 리뷰 수정하거나 삭제해주시더라고요.

지금 당장 해보세요

오늘 달린 리뷰 하나만 제대로 답글 달아보세요.

손님 이름 부르고, 주문하신 메뉴 언급하고, 진심 담아서요.

그 차이를 분명히 느끼실 겁니다.

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